Travail de Bachelor : Mise en place d’un framework UX pour les tpg

Mon travail de Bachelor a été réalisé au sein des transports publics genevois (tpg) durant 19 semaines. Mon rôle principal a été de concevoir un framework UX opérationnel destiné à structurer, clarifier et professionnaliser les pratiques UX internes et externes de l’entreprise.

Les tpg, en tant qu’entreprise publique, sont soumis à des processus stricts. L’absence de cadre UX clair compliquait les échanges entre les équipes métiers et techniques, allongeant les délais et nuisant à la cohérence des produits livrés.

Pour répondre à cette problématique, j’ai développé plusieurs outils et livrables :

• Un benchmark sur les normes, certifications et outils d’accessibilité UX, permettant de sortir d’une simple appréciation personnelle pour s’appuyer sur des critères solides et évolutifs.

• La sélection et la justification d’outils de tests UX adaptés au niveau de maturité de l’entreprise, avec une validation finale en interne de l’outil proposé.

• La rédaction de standards UX directement intégrés dans l’espace Confluence de l’unité UX.

• La création d’un document décisionnel regroupant les exigences UX, les cas d’usage, un arbre de décision interactif (réalisé sur Miro) et des fiches explicatives sur les outils sélectionnés.

Ma contribution a également porté sur la structuration de l’information, afin de rendre le framework compréhensible et exploitable au quotidien pour les équipes internes. Grâce à une analyse approfondie des besoins et des frictions existantes, j’ai pu concevoir un framework UX cohérent, intégré aux processus et aligné avec les objectifs de l’organisation.

Pour des raisons de confidentialité, les détails techniques du processus ne peuvent pas être publiés, mais le schéma explicatif illustre le parcours décisionnel et l’intégration de mon travail.

Ce travail m’a permis de vivre une expérience concrète et exigeante, en immersion au sein d’un environnement professionnel réel, avec des attentes fortes et une maturité UX en structuration. J’ai pu confronter mes compétences à la réalité du terrain, affiner ma capacité à vulgariser des concepts complexes, et surtout à apprendre à adapter mes propositions au niveau de compréhension et aux besoins réels d’une entreprise.

Cette aventure m’a permis de me rendre compte que pour faire évoluer les pratiques UX dans une structure, il ne suffit pas de proposer des outils. Il faut également penser à la manière de les transmettre, les expliquer et les faire accepter. Le facteur humain, les habitudes de travail et la clarté des livrables sont tout aussi importants que la qualité des méthodes.

Ce travail m’a permis de renforcer ma posture professionnelle. J’ai gagné en assurance, en autonomie et en rigueur. L’UX n’est pas un bloc figé, c’est une discipline qui évolue, qui s’adapte, et qui se co-construit avec ceux qui la mettent en œuvre.

Je garde un souvenir très fort de ces semaines, à la fois intenses, parfois stressantes, mais toujours enrichissantes. Ce travail a confirmé mon envie d’évoluer dans le domaine de l’UX et de continuer à construire des ponts entre les besoins utilisateur, les objectifs entreprise et les solutions concrètes. Ce framework n’est pas une fin, mais un point de départ pour aider une grande structure à avancer vers une culture centrée utilisateur. Je suis fière d’y avoir participé.